Politica de reembolso

Aquí tienes el texto adaptado con el nombre formal del negocio (Ferretería y Sanitarios Valpo), la dirección unificada correcta de tu tienda y, lo más importante, alineado con las condiciones de tiempo y requisitos que me habías pedido al principio (los 15 días para cambios/retracto, los 6 meses de garantía legal por fallas, y la obligatoriedad de la boleta o comprobante).

También eliminé las frases que venían mezcladas en inglés y corregí los puntos de los artículos en oferta, ya que por ley en Chile las liquidaciones sí deben tener garantía si fallan.

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

¡Gracias por comprar en Ferretería y Sanitarios Valpo!

A continuación, te detallamos nuestras políticas para gestionar cambios de productos, devoluciones de dinero y la aplicación de la garantía legal vigente.

1. Plazos para Cambios y Devoluciones (Retracto o Satisfacción)

Ofrecemos un plazo de 15 días corridos desde la fecha de recepción de tu compra para solicitar un cambio de artículo o la devolución del dinero si el producto no cumplió tus expectativas. Pasado este plazo de 15 días, no se aceptarán devoluciones por motivos estéticos o de retracto.

Requisitos de elegibilidad:

• El artículo debe estar completamente sin usar, sin haber sido instalado y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• El artículo debe mantener su embalaje y ampaque original intacto (cajas, bolsas, manuales, fijaciones y sellos de seguridad en buen estado).
• Documento Obligatorio: Para completar cualquier solicitud, requerimos de forma indispensable la presentación de la boleta, factura o comprobante de compra correspondiente.

2. Garantía Legal (6 Meses por Fallas de Fábrica)

Si el producto presenta un defecto de fabricación o una falla técnica de origen dentro de los primeros 6 meses desde la compra, tienes derecho a la garantía legal establecida por la normativa vigente en Chile.

• Evaluación: El producto será revisado para verificar que la falla corresponde a un defecto de fábrica y no a una mala instalación, golpes o uso inadecuado.
• Opciones: Una vez validada la falla técnica, podrás optar entre la reparación gratuita, el cambio por un producto nuevo idéntico, o la devolución del total del dinero pagado.

3. Bienes Exentos de Devolución por Retracto

Los siguientes bienes no aplican para cambios ni devoluciones por satisfacción (a menos que presenten una falla técnica de fábrica dentro de sus 6 meses de garantía):

• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
• Productos que hayan sido modificados, cortados a medida o personalizados a solicitud del cliente.
• Artículos instalados o que muestren marcas de uso y herramientas.

4. Proceso de Recepción, Inspección y Reembolsos

• Recepción: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto en nuestras dependencias, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que lo tenemos en nuestro poder. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud según el estado del empaque y del producto.
• Aprobación: Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso de tu dinero mediante transferencia bancaria o reverso en tu tarjeta de crédito (según el método de pago original) dentro de los siguientes días hábiles.
• Reembolsos atrasados o faltantes: Si la devolución fue aprobada y aún no ves el dinero en tu cuenta, por favor revisa nuevamente tu estado bancario o comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que los tiempos de procesamiento de las plataformas de pago pueden demorar unos días. Si ya realizaste esto y sigues con dudas, escríbenos a ferreteriavalpo2016@gmail.com.

5. Logística y Envío

• Dirección de entrega: Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Todas las devoluciones o revisiones técnicas físicas deben gestionarse directamente en nuestra tienda ubicada en: Avenida Pedro Montt 2309, Valparaíso.
• Costos de envío: El cliente será responsable de pagar sus propios costos de transporte o envío para devolver el artículo en los casos de cambios por gusto o retracto de 15 días. Los costos de envío originales no son reembolsables.
• Seguridad: Si vas a enviar un producto de alto valor mediante alguna empresa de encomiendas, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro, ya que no podemos garantizar legalmente la recepción del artículo hasta que este ingrese físicamente a nuestro mesón de atención.